Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, uso, compra, suscripción, garantía, servicio técnico, tratamiento de datos personales y demás condiciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos por ARISOFT SEGURIDAD VITAL S.A.S., a través de la marca LA EMPRESA, en adelante “AQUITOYDOG”, “LA EMPRESA”, “NOSOTROS” o “EL VENDEDOR”.

El uso de la página web, aplicación, canales digitales, compra del dispositivo GPS o contratación de planes de suscripción implica la aceptación expresa, libre e informada de estos Términos y Condiciones.

INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

LA EMPRESA es una marca comercial operada por ARISOFT SEGURIDAD VITAL S.A.S., sociedad domiciliada en Colombia, dedicada, entre otras actividades, a la comercialización de dispositivos GPS, soluciones tecnológicas de localización y servicios asociados para el cuidado y seguimiento de mascotas.

  • Razón social: ARISOFT SEGURIDAD VITAL S.A.S.
  • NIT: 901.033.076-1
  • Domicilio: Calle 35 # 7 -25 Oficina 701. Edificio CAXDAC Bogotá D.C.
  • Correo Electrónico: info@aquitoygps.com
  • Página web: www.aquitoygps.com
  • Línea de atención por mensajería: 3006545204

OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan:

  • El uso de la página web y canales digitales de LA EMPRESA.
  • La compra del dispositivo GPS para mascotas.
  • La activación y uso de planes de suscripción.
  • El uso de la aplicación móvil o plataforma de seguimiento.
  • Las condiciones de garantía, cambios, retractos, devoluciones y reversión de pagos.
  • Las reglas aplicables al servicio de protección, reposición o cuidado del dispositivo, si este es ofrecido por LA EMPRESA.
  • El tratamiento de datos personales de usuarios, compradores y titulares registrados.

DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

  • AQUITOYDOG: Marca comercial mediante la cual se ofrece dispositivos GPS y servicios de localización para mascotas.
  • Usuario o Cliente: Persona natural o jurídica que accede a la página web, compra un producto, activa una suscripción o utiliza los servicios de LA EMPRESA.
  • Consumidor: Persona que adquiere el producto o servicio como destinatario final, conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano.
  • Dispositivo GPS: Equipo tecnológico comercializado por LA EMPRESA para ser usado en mascotas, con funciones de localización, seguimiento y otras herramientas disponibles según el modelo y plan contratado.
  • Mascota registrada: Animal de compañía vinculado por el usuario al dispositivo GPS y a la aplicación correspondiente.
  • Aplicación o App: Plataforma móvil o web que permite consultar ubicación, activar funciones disponibles, administrar el dispositivo y gestionar la cuenta del usuario.
  • Plan de suscripción: Servicio periódico contratado por el usuario para permitir la conectividad, transmisión de datos, acceso a la app y funcionamiento de las funciones principales del GPS.
  • Geocerca: Zona virtual definida por el usuario dentro de la aplicación, que permite generar alertas cuando la mascota entra o sale de un área configurada, según cobertura, conectividad y disponibilidad del servicio.
  • Pasarela de pagos: Plataforma tecnológica de terceros que permite procesar pagos electrónicos.

NATURALEZA DEL SERVICIO

LA EMPRESA ofrece un dispositivo GPS para mascotas y un servicio tecnológico asociado que permite realizar seguimiento de ubicación aproximada a través de una aplicación. El funcionamiento del dispositivo depende de factores externos como cobertura de red móvil, señal GPS, estado de la batería, condiciones climáticas, configuración del equipo, disponibilidad de la plataforma, correcta instalación del dispositivo y uso adecuado por parte del usuario. LA EMPRESA no garantiza ubicación exacta, continua o ininterrumpida en todos los lugares o momentos, ya que el servicio puede verse afectado por zonas sin cobertura, interiores, sótanos, edificios, interferencias, fallas del operador móvil, fallas de internet, descargas de batería o eventos de fuerza mayor.

USO ADECUADO DEL DISPOSITIVO

El dispositivo GPS está diseñado para apoyar el cuidado y localización de mascotas, pero no reemplaza la supervisión responsable del propietario, tenedor o cuidador.

El Usuario se obliga a:

  • Usar el dispositivo únicamente en mascotas domésticas y conforme a las instrucciones suministradas.
  • Cargar correctamente la batería.
  • Verificar periódicamente que el dispositivo esté encendido, ajustado y funcionando.
  • No manipular, abrir, alterar, reparar por terceros o modificar el equipo.
  • No usar el dispositivo para fines ilegales, vigilancia no autorizada de personas o actividades contrarias a la ley.
  • Mantener actualizados sus datos de contacto.
  • Revisar la app y las alertas generadas por el sistema.

COMPRA DEL PRODUCTO

El Usuario podrá adquirir el dispositivo GPS a través de la página web, canales digitales autorizados, vendedores aliados, Marketplace o puntos físicos autorizados.

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar:

  • Descripción del producto.
  • Precio.
  • Características principales.
  • Costos de envío, si aplican.
  • Medios de pago disponibles.
  • Condiciones de entrega.
  • Garantía.
  • Planes de suscripción disponibles.

La compra se entenderá perfeccionada cuando el pago sea aprobado y LA EMPRESA confirme la orden por medio físico o electrónico. LA EMPRESA podrá cancelar una orden cuando se presenten errores evidentes de precio, inconsistencias de inventario, fallas técnicas, intento de fraude, imposibilidad de entrega o cualquier circunstancia objetiva que impida ejecutar la compra. En estos casos se informará al Usuario y se realizará la devolución del dinero efectivamente pagado, cuando corresponda.

PRECIO DEL DISPOSITIVO Y PLANES DE SUSCRIPCIÓN

El precio del dispositivo GPS y de los planes de suscripción será informado al usuario antes de realizar la compra. LA EMPRESA podrá ofrecer planes mensuales, semestrales, anuales u otras modalidades comerciales, según disponibilidad. El dispositivo requiere un plan de suscripción activo para funcionar correctamente. La compra del equipo no implica, por sí sola, servicio ilimitado, gratuito o permanente de conectividad, salvo que así se informe expresamente en una promoción o condición particular. El no pago, cancelación, vencimiento o suspensión del plan de suscripción podrá generar la interrupción total o parcial del servicio.

ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

Para activar el dispositivo, el usuario deberá seguir las instrucciones entregadas por LA EMPRESA, que podrán incluir:

  • Crear una cuenta de usuario.
  • Registrar sus datos personales.
  • Vincular el dispositivo GPS.
  • Registrar la mascota.
  • Seleccionar y pagar un plan de suscripción.
  • Descargar o acceder a la aplicación correspondiente.
  • Aceptar permisos necesarios de ubicación, notificaciones y conectividad.
  • El usuario es responsable de suministrar información real, completa y actualizada.

FUNCIONES DE LA APLICACIÓN

La aplicación podrá permitir, según el modelo y plan contratado:

  • Consulta de ubicación aproximada.
  • Seguimiento en vivo o por intervalos.
  • Creación de geocercas.
  • Alertas de entrada o salida de zonas configuradas.
  • Historial de rutas, si está disponible.
  • Activación de sonido o luz, si el dispositivo lo permite.
  • Administración de la cuenta y del dispositivo.
  • Gestión de planes de suscripción.

Las funciones disponibles pueden variar según versión de la app, modelo del dispositivo, país, cobertura, operador, actualizaciones tecnológicas o condiciones comerciales vigentes.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

LA EMPRESA hará esfuerzos razonables para mantener la plataforma y los servicios disponibles. Sin embargo, el usuario acepta que pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de red, ausencia de cobertura, fuerza mayor, fallas de terceros proveedores o circunstancias ajenas a LA EMPRESA. LA EMPRESA no será responsable por interrupciones temporales del servicio cuando estas obedezcan a causas externas, fuerza mayor, caso fortuito, fallas del operador móvil, fallas de internet, errores del usuario o uso inadecuado del dispositivo.

ENTREGAS Y ENVÍOS

Los productos serán enviados a la dirección suministrada por el usuario, siempre que se encuentre dentro de la zona de cobertura definida por LA EMPRESA o sus aliados logísticos. El usuario debe suministrar una dirección exacta, datos de contacto válidos y estar disponible para recibir el pedido. Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al usuario, tales como dirección errada, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del producto, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el usuario.

FACTURACIÓN

LA EMPRESA emitirá la factura correspondiente conforme a la normatividad aplicable. La factura podrá ser enviada al correo electrónico registrado por el usuario o entregada por los medios autorizados por la Empresa. El usuario deberá suministrar correctamente sus datos de facturación.

GARATÍA LEGAL DEL DISPOSITIVO

El dispositivo GPS cuenta con garantía legal conforme a la normativa de protección al consumidor. La garantía cubre defectos de fabricación, fallas técnicas no imputables al usuario o problemas de funcionamiento derivados de la calidad del producto. Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá comunicarse con LA EMPRESA a través de los canales oficiales y suministrar:

  • Nombre completo.
  • Documento de identificación.
  • Número de pedido o factura.
  • ID o serial del dispositivo.
  • Descripción clara de la falla.
  • Evidencias, fotos o videos, si son requeridos.

LA EMPRESA podrá revisar el dispositivo directamente o a través de un centro técnico autorizado. La respuesta podrá consistir en reparación, reposición, cambio, devolución del dinero o negación de la garantía, según corresponda.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubrirá fallas, daños o pérdidas ocasionadas por:

  • Golpes, caídas, mordeduras, presión, ruptura o maltrato del dispositivo.
  • Manipulación, apertura, modificación o reparación por terceros no autorizados.
  • Uso contrario a las instrucciones suministradas.
  • Daños causados por humedad, inmersión, agua, químicos, fuego o temperaturas extremas, salvo que el producto indique expresamente resistencia específica.
  • Pérdida, hurto o extravío del equipo, salvo que exista un plan de protección contratado que lo cubra.
  • Desgaste normal de accesorios, correas, cargadores, sujetadores o partes externas.
  • Daños en batería por mal uso, sobrecarga, cargadores no autorizados o manipulación inadecuada.
  • Fallas derivadas de ausencia de cobertura, problemas del operador móvil, internet, GPS o condiciones externas.
  • Uso en personas, vehículos u objetos distintos a mascotas.

RETRACTO

Cuando la compra se realice por medios no tradicionales o comercio electrónico, el usuario consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no haya sido usado, conserve sus condiciones originales, empaques, accesorios y no presente deterioro. Para ejercer el retracto, el usuario deberá comunicarse con LA EMPRESA por los canales oficiales dentro del término legal. Los costos de transporte y devolución asociados al retracto podrán ser asumidos por el usuario, conforme a la ley aplicable. Una vez recibido y verificado el producto, LA EMPRESA realizará la devolución del dinero dentro de los términos legales correspondientes. El derecho de retracto no aplicará sobre servicios ya prestados, consumidos, activados o ejecutados con autorización del usuario, incluyendo periodos de suscripción ya utilizados.

REVERSIÓN DE PAGO

El usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada por medios electrónicos y se presente alguno de los siguientes eventos:

  • Fraude.
  • Operación no solicitada.
  • Producto no recibido.
  • Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.
  • Producto defectuoso.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo conocimiento del hecho o debió recibir el producto.

La solicitud deberá incluir:

  • Identificación del usuario.
  • Motivo de la solicitud.
  • Valor solicitado.
  • Medio de pago utilizado.
  • Soportes de la compra.
  • Disposición del producto para devolución, cuando aplique.

CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

El usuario podrá solicitar la cancelación de su plan de suscripción conforme a los canales y condiciones informadas por LA EMPRESA. La cancelación podrá afectar el funcionamiento del dispositivo, incluyendo localización, geocercas, alertas, conectividad y demás servicios asociados. Los valores pagados por periodos ya causados, usados o parcialmente consumidos no serán reembolsables, salvo disposición legal o condición comercial expresa en contrario.

DEBERES DEL USUARIO

El Usuario se obliga a:

  • Suministrar información real, completa y actualizada.
  • Usar la plataforma y el dispositivo de forma lícita.
  • Pagar oportunamente los productos y servicios contratados.
  • Proteger sus datos de acceso.
  • Informar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  • No alterar, copiar, modificar, descompilar o afectar la plataforma.
  • No usar el dispositivo para vigilar personas sin autorización.
  • Revisar instrucciones de uso, garantía y cuidado del equipo.
  • Mantener activo el plan de suscripción si desea acceder al servicio.
  • Asumir la supervisión y cuidado permanente de su mascota.

DEBERES DE LA EMPRESA

LA EMPRESA se obliga a:

  •  Suministrar información clara, suficiente, veraz y actualizada sobre los productos y servicios.
  • Informar precios, características, costos y condiciones de compra.
  • Poner a disposición del usuario estos Términos y Condiciones.
  • Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos por los canales oficiales.
  • Tramitar garantías conforme a la ley aplicable.
  • Proteger los datos personales conforme a la normativa.
  • Informar cambios relevantes en servicios, planes o condiciones cuando corresponda.
  • Hacer esfuerzos razonables para mantener disponible la plataforma.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los signos distintivos, nombres comerciales, marcas, diseños, textos, imágenes, software, contenidos, logotipos, piezas publicitarias, manuales y demás elementos disponibles en la página web, app o canales digitales son propiedad de LA EMPRESA, ARISOFT SEGURIDAD VITAL S.A.S. o de terceros autorizados. El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o usar dichos contenidos sin autorización previa y escrita.

CONTENIDOS, PUBLICIDAD Y PROMOCIONES

LA EMPRESA podrá publicar contenidos comerciales, educativos, promocionales o publicitarios relacionados con el cuidado de mascotas, tecnología GPS, bienestar animal y productos propios o de terceros aliados. Las promociones estarán sujetas a vigencia, disponibilidad, condiciones específicas, unidades limitadas y restricciones informadas en cada campaña. Las imágenes publicitarias son de referencia y pueden variar frente al producto final, sin afectar sus características esenciales.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Usuario autoriza a LA EMPRESA y a ARISOFT SEGURIDAD VITAL S.A.S. para recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir y tratar sus datos personales conforme a las normas aplicables.

Los datos podrán ser tratados para:

  • Gestionar compras, pagos, envíos y garantías.
  • Crear y administrar cuentas de usuario.
  • Activar dispositivos y planes de suscripción.
  • Prestar servicios de localización y soporte técnico.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
  • Enviar ofertas, promociones o información comercial, previa autorización cuando corresponda.
  • Cumplir obligaciones legales, contractuales y contables.
  • Prevenir fraudes y usos indebidos.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización a través del correo: info@aquitoygps.com

DATOS DE UBICACIÓN

El usuario reconoce que, para el funcionamiento del servicio, LA EMPRESA podrá tratar datos de ubicación asociados al dispositivo GPS y a la mascota registrada. Estos datos serán usados exclusivamente para prestar el servicio contratado, permitir la visualización en la app, generar alertas, mejorar el servicio y atender requerimientos técnicos o legales. El usuario declara que es propietario, tenedor autorizado o responsable de la mascota vinculada al dispositivo.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La página web podrá usar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, realizar mediciones, prevenir fraude y ofrecer contenidos personalizados. El usuario podrá configurar su navegador para rechazar cookies, sin perjuicio de que algunas funcionalidades puedan verse limitadas.

MENORES DE EDAD

Los productos y servicios de LA EMPRESA deberán ser adquiridos por personas mayores de edad o por menores con autorización de sus padres o representantes legales. LA EMPRESA podrá abstenerse de tratar datos de menores de edad cuando no cuente con autorización válida o cuando identifique riesgos para sus derechos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LA EMPRESA no será responsable por:

  • Pérdida definitiva de la mascota.
  • Daños causados por terceros.
  • Fallas de ubicación derivadas de ausencia de cobertura o señal.
  • Mal uso del dispositivo.
  • Falta de carga de batería.
  • Desactivación del plan por falta de pago.
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Decisiones tomadas por el usuario con base en información incompleta, tardía o afectada por fallas externas.

El dispositivo GPS es una herramienta de apoyo, pero no sustituye el deber de cuidado, vigilancia y responsabilidad del propietario o cuidador de la mascota.

SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

El usuario podrá comunicarse con LA EMPRESA a través de:

  • Correo: info@aquitoygps.com
  • Línea de atención por mensajería: 3006545204
  • Horario de atención: lunes a viernes 08:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00
  • Página Web: www.aquitoygps.com

Las solicitudes podrán corresponder a compras, activación, soporte técnico, garantía, cambios, retractos, suscripción o tratamiento de datos personales.

MODIFICACIONES

LA EMPRESA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será publicada en la página web. Las modificaciones aplicarán desde su publicación, sin afectar derechos adquiridos por consumidores en compras realizadas bajo condiciones previamente aceptadas. El uso continuado de la página web, app o servicios implica aceptación de la versión vigente.

LEY APLICABLE Y DOMICILIO

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes, especialmente las normas civiles, comerciales, de protección al consumidor, comercio electrónico, habeas data y demás disposiciones aplicables. Cualquier controversia será conocida por las autoridades competentes conforme a la legislación.

ACEPTACIÓN

Al acceder a la página web, crear una cuenta, comprar un dispositivo, activar una suscripción o usar los servicios de LA EMPRESA, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. También declara que la información suministrada es real, completa y actualizada, y que cuenta con capacidad legal para contratar o actúa con autorización válida.