OBJETO

La presente Política de Garantías, Devoluciones y Reposición de Equipos regula las condiciones aplicables a los dispositivos GPS comercializados por AQUITOYDOG, marca operada por ARISOFT SEGURIDAD VITAL S.A.S., así como los derechos y obligaciones de los clientes respecto de garantías, devoluciones, retractos y solicitudes de reposición de equipos. Esta política se encuentra alineada con las disposiciones legales.

GARANTÍA LEGAL DEL DISPOSITIVO GPS

Todos los dispositivos GPS comercializados por AQUITOYDOG cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, calidad o funcionamiento. El término de la garantía será de la siguiente manera:

  • Iberoamérica: DOCE (12) MESES contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
  • Unión Europea: VEINTICUATRO (24) MESES contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
  • Estados Unidos: VEINTICUATRO (24) MESES contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas técnicas atribuibles al producto.
Cuando una falla cubierta por garantía sea confirmada por AQUITOYDOG o por el centro técnico autorizado, el cliente tendrá derecho a:

  • Reparación gratuita del equipo.
  • Sustitución del equipo por uno de iguales o similares características.
  • Devolución del dinero cuando la reparación o sustitución no sea posible conforme a la ley.

La garantía se suspenderá durante el tiempo que el equipo permanezca en diagnóstico o reparación. Si el equipo es reemplazado completamente, el término de garantía comenzará nuevamente desde la fecha de entrega del nuevo dispositivo.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para solicitar la garantía, el cliente deberá presentar:

  • Nombre completo.
  • Documento de identidad.
  • Número de pedido o factura.
  • Número serial o identificador del GPS.
  • Descripción detallada de la falla.
  • Fotografías o videos cuando sean requeridos.

La solicitud podrá realizarse mediante:

  • Correo electrónico: info@aquitoygps.com
  • Línea de atención por mensajería: 3006545204
  • Página web: www.aquitoygps.com

AQUITOYDOG podrá solicitar el envío físico del equipo para realizar la respectiva evaluación técnica.

SITUACIONES CUBIERTAS POR LA GARANTÍA

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallas electrónicas internas.
  • Problemas de conectividad atribuibles al dispositivo.
  • Mal funcionamiento del GPS por defectos del equipo.
  • Errores de hardware originados en el proceso de fabricación.
  •  Fallas de carga ocasionadas por defectos internos del dispositivo.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía NO cubre:

  • Daños ocasionados por golpes, caídas, aplastamientos, mordeduras o manipulación indebida.
  • Daños causados por agua, humedad o inmersión cuando excedan las especificaciones técnicas del equipo.
  • Pérdida, hurto o extravío del dispositivo.
  • Manipulación, apertura o reparación realizada por terceros no autorizados.
  • Uso contrario a las instrucciones suministradas por AQUITOYDOG.
  • Daños ocasionados por cargadores no autorizados o conexiones eléctricas defectuosas.
  • Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del equipo.
  • Desgaste normal de batería, correas, cargadores o accesorios.
  • Fallas ocasionadas por ausencia de cobertura celular, fallas de internet o interrupciones de servicios de terceros.
  • Uso del dispositivo en personas, vehículos o bienes distintos a mascotas.
  • Daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.

LIMITACIONES DEL SERVICIO DE LOCALIZACIÓN

El cliente reconoce que AQUITOYDOG es una herramienta tecnológica de apoyo para la localización de mascotas. Por lo anterior AQUITOYDOG NO garantiza:

  • La recuperación de mascotas extraviadas.
  • La ubicación permanente e ininterrumpida.
  • La precisión absoluta de la ubicación mostrada.
  • La disponibilidad continua del servicio en todas las zonas geográficas.

La precisión y disponibilidad del servicio pueden verse afectadas por:

  • Cobertura celular.
  • Señal GPS.
  • Estado de la batería.
  • Condiciones climáticas.
  • Obstáculos físicos.
  • Interrupciones de internet.
  • Fallas de proveedores externos.

La responsabilidad por el cuidado y supervisión de la mascota continuará siendo exclusiva de su propietario o tenedor.

RETRACTO

De conformidad con la disposición legal, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico o ventas a distancia.

Para ejercer este derecho:

  • El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
  • Deberá conservar empaques y accesorios originales.
  • No deberá presentar señales de uso.
  • No deberá haber sido modificado o intervenido.

Los costos de devolución serán asumidos por el cliente conforme a la ley. Una vez recibido el producto y verificado su estado, AQUITOYDOG realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la ley.

COSTOS DE ENVÍO

Cuando una solicitud de garantía resulte procedente, AQUITOYDOG asumirá los costos de transporte requeridos para la revisión, reparación, reposición o devolución del producto, conforme a la legislación vigente. Si la evaluación técnica determina que la falla no se encuentra cubierta por la garantía legal o
corresponde a una causal de exclusión, los costos de transporte para la devolución del equipo serán asumidos por el cliente. El retracto se regirá por las condiciones previstas en esta política y en la legislación aplicable.

GARANTÍA DE LOS EQUIPOS REEMPLAZADOS

Los dispositivos entregados en reemplazo tendrán garantía legal conforme a la legislación vigente.

CONTACTO PARA GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Correo electrónico: info@aquitoygps.com
WhatsApp: 3006545204
Línea de atención por mensajería: www.aquitoygps.com
Horario de atención: lunes a viernes 08:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00

Todas las solicitudes serán atendidas en orden de recepción y conforme a los tiempos legales establecidos.